pindakop op 13 juli 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Graag reageer ik op uw klacht. Wij zijn als energieleverancier wettelijk verplicht om bij de afrekening van je elektriciteitsverbruik het verbruik te verminderen met de door de klant opgewekte elektriciteit (dit heet ‘salderen’). Dit verrekenen we op de...
Ik wacht de uitspraak van de kamervragen af. De klacht afmelden is dan ook te vroeg. Waar staat dat ik per maand moet betalen voor het leveringsrecht en dat dit...
Een klant van Budget Energie heeft een probleem gemeld over een onjuiste eindafrekening. Volgens de klant is er in de wetgeving vastgesteld dat er per maand gesaldeerd moet worden, maar ontvangt hij een rekening voor kWh die hij niet zou moeten betalen, evenals onterecht berekende leveringskosten voor meerdere maanden. De klacht is inmiddels opgelost.
In de wetgeving staat dat dat er per maand gesaldeert moet worden. Hoe kan het dan dat ik voor een aantal kWh moet betslen terwijl ik meer heb geleverd? Daarnaast moet ik leveringskosten betalen voor meerdere maanden terwijl dat niet klopt met de tijd dat ik geleverd heb gekregen.
Leveringskosten over de werkelijke periode. Salderen volgens de door de overheid opgestelde wetgeving.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juli 2022 om 10:07 geantwoord
Beste meneer,
Graag reageer ik op uw klacht.
Wij zijn als energieleverancier wettelijk verplicht om bij de afrekening van je elektriciteitsverbruik het verbruik te verminderen met de door de klant opgewekte elektriciteit (dit heet ‘salderen’). Dit verrekenen we op de jaar- of eindnota van al onze klanten. De wet geeft niet expliciet aan dat energieleveranciers verplicht zijn om per contractjaar te salderen. We houden ons hiermee aan de salderingsregeling. Klanten met een variabel contract hebben bij ons maandelijks wisselende tarieven én een maandelijks opzegbaar contract. Het is daarom ook logisch om per maand te salderen tegen de voor die maand afgesproken tarieven. Op MijnBudget ziet u deze berekening terug.
In de leveringsovereenkomst geven wij het volgende aan: Vaste leveringskosten staan los van uw verbruik en worden per gehele maand per aansluiting van gas en/of elektriciteit in rekening gebracht. Wij berekenen de vaste leveringskosten per gehele kalendermaand, ook als u maar een gedeelte van de maand klant bent. Dit geldt bij de start, maar ook bij het einde van de looptijd van uw contract: als deze niet per de 1e van de maand eindigt, betaalt u de gehele maand. De vaste leveringskosten bedragen € 5,99 per maand per aansluiting. De kosten zijn dus juist in rekening gebracht.
Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd en sluit uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Heeft op 14 juli 2022 om 13:17 geantwoord
Ik wacht de uitspraak van de kamervragen af. De klacht afmelden is dan ook te vroeg. Waar staat dat ik per maand moet betalen voor het leveringsrecht en dat dit niet per dag kan?
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
