Gsan234 op 25 februari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Ik probeerde u zojuist telefonisch te bereiken naar aanleiding van deze klacht. Ik kreeg u helaas niet te pakken. Ik reageer daarom graag op deze manier. Klachtomschrijving U geeft aan dat u ons probeert te bereiken omdat er...
Een klant heeft maandenlang geprobeerd contact op te nemen met Budget Energie vanwege een openstaand bedrag, maar ervaart problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf. Ondanks herhaalde pogingen via telefoon, e-mail en online chat, ontvangt de klant geen reactie en blijft de situatie onopgelost. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer maanden in contact met budget energie te komen. Ze hebben mij meerdere malen gemaild dat ik een openstaand bedrag heb staan.meerdere aankondiging gerechts deurwaarder brieven. Ze nemen niet op. Ik heb vandaag twee uur in de lijn gezeten. Mails antwoorden ze ook niet en online chat is er niemand beschikbaar. Wat een zootje.
Reageer op de mails en geef wat duidelijkheid aan. Of neem telefonisch contact op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
4 jaren geleden - Beste meneer, Sinds juni 2021 is er al meermaals contact met u geweest. Het openstaande bedrag betreft de jaarnota. Wij hebben al aangegeven dat u hier een regeling over kunt treffen. Om dit nogmaals met u te bespreken heb ik een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2022 om 15:43 geantwoord
Beste meneer,
Ik probeerde u zojuist telefonisch te bereiken naar aanleiding van deze klacht. Ik kreeg u helaas niet te pakken. Ik reageer daarom graag op deze manier.
Klachtomschrijving
U geeft aan dat u ons probeert te bereiken omdat er nog bedrag van de jaarnota openstaat. U geeft aan dat het ondanks meerdere pogingen de afgelopen maanden nog niet gelukt is iemand te spreken over de openstaande post.
Afronding
Ten eerste wil ik graag mijn excuses aanbieden voor de slechte bereikbaarheid de afgelopen maanden. Graag verwijs ik u naar de e-mail die mijn collega Renee u gestuurd heeft naar aanleiding van een eerdere klacht over de jaarnota. Op 11-06-2021 heeft mijn collega tekst en uitleg gegeven over de jaarnota en bijbetaling op de jaarnota. Sinds u in 2019 klant bij ons bent geworden hebben wij geen meterstanden doorgekregen. Op de jaarnota's is dus gebruikt gemaakt van geschatte standen. Op 28-01-2021 heeft de netbeheerder bij u een slimme meter geplaatst. Bij het uitbouwen van de oude conventionele meter hebben wij de daadwerkelijke meterstanden van uw meter gebruikt op de jaarnota. Hieruit is gebleken dat uw meterstanden eerdere jaren lager zijn ingeschat dan uw daadwerkelijk verbruik. De bijbetaling op de jaarnota betreft dus geen verbruik van een jaar, maar verbruik over meerdere jaren.
Ik begrijp dat het niet fijn is om een bijbetaling te krijgen op de jaarnota. Omdat het bedrag ook erg hoog is kunnen we uiteraard een betalingsregeling met u afspreken. U kunt op mijn e-mail reageren om een regeling te treffen, als u liever telefonisch contact wil is dat ook mogelijk. Reageer in dat geval graag met een geldig telefoonnummer en contactmoment waarop u beschikbaar bent. Ik ben de hele werkweek behalve woensdagen beschikbaar tussen 09:00 en 17:00.
Bedankt voor uw geduld!
Met vriendelijke groet,
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
