Terug

Klacht: NIET BEREIKBAAR!!

Abderrazak Kaddouri op 12 januari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Zojuist heb ik uw klacht in behandeling genomen. Ik kan zien dat u ondertussen al contact heeft gehad met een medewerker van de klantenservice. Ik laat de uitkomst van uw klacht daarom graag hier achter. Allereerst mijn excuses...

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 januari 2022

De klager ervaart problemen met de bereikbaarheid van Budget Energie. Zowel het opgegeven telefoonnummer als het zakelijke nummer zijn niet in gebruik, en de chatfunctie biedt geen hulp. Ondanks het proberen te bellen, kreeg de klager niemand aan de lijn en kon er geen contactinformatie voor e-mail of een contactformulier worden gevonden.

Mijn Klacht:

De hele ochtend krijg ik op het doorgegeven telefoonnummer van de website te horen dat het nummer niet in gebruik is! Ook het zakelijke telefoonnummer niet in gebruik.
Ook bij de chat krijg ik de hele dag te zien dat er geen medewerker beschikbaar is!?
In de middag ging de telefoon wel over…maar liefst 3 uur lang over laten gaan en niemand neemt op. En natuurlijk zijn ze om 3 uur gesloten.
En probeer maar een emailadres te vinden of een contactformulier voor ENERGIE!?
Ben ik nu zwaar opgelicht? Is budget energie failliet?

Gewenste Oplossing:

Dat er 1 levend mens daar antwoord geeft.of per telefoon..of per chat of per email.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 13 januari 2022 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Zojuist heb ik uw klacht in behandeling genomen. Ik kan zien dat u ondertussen al contact heeft gehad met een medewerker van de klantenservice. Ik laat de uitkomst van uw klacht daarom graag hier achter.

Allereerst mijn excuses dat de klantenservice de afgelopen dagen minder goed te bereiken is. Het is erg druk en hierdoor zijn de wachttijden langer dan gewenst. Na het lezen van uw klacht vermoed ik echter dat u een verkeerd telefoonnummer heeft gebruikt. De wachttijd is namelijk geen enkele keer in de buurt van de 3 uur gekomen, maar maximaal één uur geweest. Al met al snap ik natuurlijk wel dat dit erg vervelend is.

Vandaag heeft u gelukkig een medewerker van de klantenservice gesproken. Uw klacht ging over een bedrag wat u nog van ons terug hoort te ontvangen. Doordat u een online klacht had ingediend is er een klachtenprocedure aangemaakt. Wanneer dit proces wordt gestart worden alle betalingen tijdelijk on hold gezet. Dit is dus helaas ook met de uitbetaling van de teruggave gebeurd. De teruggave is nu alsnog naar uw rekening uitgekeerd. Het bedrag staat uiterlijk volgende week dinsdag op uw rekening.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Abderrazak Kaddouri
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het