Klacht over Budget Energie: Nare praktijken

Mijn Klacht:

Na het faillissement van Fenor werd mijn contract overgenomen door BudgetEnergie. Ik werd verplicht een maand bij hen te blijven tegenover hoge energieprijzen. De mail met tarieven was in mijn Spam-box terechtgekomen en had ik niet gezien. Toen er een 3 x zo hoog bedrag van mijn rekening werd afgeschreven dan wat ik voorheen bij Fenor betaalde en ik contact opnam met BudgetEnergie (BE) bleek dat ze kennelijk ook mijn incasso hadden overgenomen. Het was lastig om met BE in contact te komen. Ik heb 2 x een uur in de wacht gehangen en de eerste keer werd de verbinding na een uur verbroken. Daarna werd mij te verstaan gegeven om mijn correspondentie via hun klachtenformulier-systeem te voeren, wat ontzettend tijdrovend is. Mijn vragen werden niet of verkeerd beantwoord en iedere keer moest via het klachtenformulier gereageerd worden. Ik heb de energierekening betaald, maar kreeg daarna nog een navordering. Ik was meteen overgegaan op een andere energiemaatschappij, bij wie ik minder betaal dan bij BE. Na mijn bezwaar heeft BE een deurwaarder op me afgestuurd met boete daarop. Schandalig hoe ze een slaatje proberen te slaan uit een overname en je als klant in de tang nemen door hoge prijzen te rekenen en je te dwingen die te betalen. Ik kan aantonen dat ik zowel voor als na het contract met BE 2x minder aan energie betaal dan bij BE.

Gewenste Oplossing:

Als de navordering en incasso bij de deurwaarder wordt ingetrokken

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Budget Energie

3 jaren geleden - Beste mevrouw, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Reactie van de melder van de klacht Nick Nilte

3 jaren geleden - Beste meneer, Dank. Ik wacht u reactie af. Ik ben ook bezig met de geschillencommissie, maar hoop dat we dit op een andere manier kunnen oplossen. Met vriendelijke groet.

Reactie van de melder van de klacht Nick Nilte

3 jaren geleden - Er is nog geen contact met me opgenomen. Is er al contact opgenomen vanuit BudgetEnergie met de deurwaarder? Met vriendelijke groet

Bericht van Budget Energie

3 jaren geleden - Beste meneer, Een medewerker neemt zo snel mogelijk contact met u op. Uw zaak wordt op dit moment onderzocht. Uiteraard is uw eindnota bevroren gedurende dit onderzoek. Bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Reactie van de melder van de klacht Nick Nilte

3 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik contact gehad met de gerechtsdeurwaarder De Schout en bij hen is niet bekend dat u de zaak in behandeling heeft genomen en dat de eindnota bevroren is en de factuur van 81,12 die ik voor 24 juni a.s. moet betalen aan jullie is ingetrokken. Om te voorkomen dat ik straks te staan kom voor kosten mbt verzuim van betaling van deze factuur, ontvangen zowel ik als de deurwaarder hier een bewijs van. En ik zou het op prijs stellen als u mij voortaan met mevrouw aanspreekt. Met vriendelijke groet,

Reactie van de melder van de klacht Nick Nilte

3 jaren geleden - Uiteindelijk ben ik niks opgeschoten en is Budget Energie vast blijven houden aan 3x zo hoge tarief waar ik toe verplicht werd als gevolg van faillissement van mijn vorige energieleverancier. Hier hebben ze van geprofiteerd. Redelijkheid hoef je van dit bedrijf niet te verwachten. Ik raad iedereen aan nooit een contract af te sluiten bij dit bedrijf want werkelijk alles is slecht: prijzen, bereikbaarheid, klantenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 30 juni 2022 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

U heeft een klacht ingediend bij Budget Energie. Ondertussen is er telefonisch contact met de klantenservice geweest en is uw klacht afgerond.

U bent na het faillissement bij Fenor klant geworden bij Budget Energie. Het klopt dat uw tarieven hierbij omhoog zijn gegaan. Dit komt doordat de tarieven in de markt ook een stuk hoger waren op het moment van faillissement. Ik begrijp dat dit vervelend is, maar helaas kan Budget Energie hier geen verandering in brengen.

Door Budget Energie bent u tijdig en correct over uw nieuwe contract en de daarbij behorende tarieven en termijnbedragen geïnformeerd. Budget Energie heeft dan ook aan haar plicht voldaan.

Aangeboden was om de incassokosten uit coulance te crediteren. Doordat uw betaling alsnog binnen kwam, is de melding naar de deurwaarder tegengehouden.

Wel wil ik u mijn excuses aanbieden voor de bereikbaarheid. Het klopt dat het erg druk is geweest. Dit is natuurlijk vervelend. Wij zijn er hard mee bezig de bereikbaarheid te verbeteren.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Nick Nilte

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Nare praktijken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers