Mijn Klacht:
Schandalig dat Budget energie heeft besloten zelf de wet te gaan interpreteren door ineens, zonder duidelijke kennisgeving, de saldering per maand te doen. Zeggen dat het mág is tevens ook niet volledig correct. Daarbij is de ACM elke andere energiemaatschappij én alle consumenten organisaties duidelijk, salderen gebeurd op basis van de jaarafrekening. Dat de wet niet specifiek de periode noemt maakt het alsnog moreel verwerpelijk. De overheid biedt namelijk voor 100% van het jaarverbruik de subsidie voor saldering en op deze wijze maakt budget energie het onmogelijk hier volledig gebruik van te maken.
De ACM schrijft: ‘Uw energieleverancier moet salderen op de jaarafrekening.’ Om je als bedrijf dan te beroepen op de disclaimer is erg zwak. Daarnaast is dit in de huidige markt pure machtsmisbruik. De meeste klanten kunnen geen kant op.
De reacties van de klantenservice op dit soort klachten laten in mijn ogen een arrogant bedrijf zien dat blijkbaar trots er op is dat ze een ‘maas in de wet’ hebben gevonden ten koste van de consument.
Zeer slechte zaak van een in mijn ogen ooit sympathiek bedrijf. Wat mij betreft geschikt voor faillissement en zodra ik hier weer weg kan, ziet de Nuts groep (budget, NLE en elegant) mij nooit meer terug.
Trouwens, als je dan de klant toch extra wil benadelen, zorg er dan wel voor dat de kostenindicatie werkt zodat ik kan inzien hoe erg jullie me benadelen en wat de kosten zijn voor je nóg meer klanten op kosten jaagt.
Gewenste Oplossing:
Beleid aanpassen, per direct en met terugwerkende kracht de saldering per maand stoppen.
Dit moreel verwerpelijk beleid aanpassen ook al vind Budget energie (Nuts groep) dat het mag.
Zelfs als je wettelijk niet volledig fout zit, erken dat je maatschappelijk en moreel wél fout zit.
Website aanpassen: 'houden we van simpel', 'Dat je je niet drukt wilt maken over je stroom en gas snappen we', 'Het staat voor nuchterheid en betrouwbaarheid'.
Toch jammer als je de eigen kernwaarden van je bedrijf verloochend.
(10)
