Mijn Klacht:
Ik wil mijn contract opzeggen maar klantenservice onbereikbaar
Gewenste Oplossing:
Contract wordt opgezegd
Klacht: Klantenservice onbereikbaar
M.J. van Norren op 28 februari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 3 maart 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, U heeft een klacht ingediend over de bereikbaarheid van Budget Energie. U wilt graag uw contract opzeggen, maar komt er telefonisch niet doorheen. Allereerst mijn excuses voor het ongemak. Het klopt dat het erg druk is geweest de...
Een klant van Budget Energie heeft moeite om de klantenservice te bereiken om zijn contract op te zeggen. Ondanks herhaalde pogingen blijft de klantenservice onbereikbaar. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
4 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Energie
Heeft op 03 maart 2022 om 13:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer,
U heeft een klacht ingediend over de bereikbaarheid van Budget Energie. U wilt graag uw contract opzeggen, maar komt er telefonisch niet doorheen.
Allereerst mijn excuses voor het ongemak. Het klopt dat het erg druk is geweest de afgelopen tijd. Door de onzekerheid omtrent de tarieven nemen veel klanten contact op en door de krapte op de arbeidsmarkt kunnen wij hierdoor helaas niet de gewenste service leveren. Wij zijn er hard mee bezig de bereikbaarheid te verbeteren.
Ik heb naar aanleiding van uw klacht contact met u opgenomen over de opzegdatum. U gaf aan dat u het contract al langere tijd probeert op te zeggen, maar het nu op wil zeggen per 1 maart. Helaas is dit niet mogelijk, aangezien ik geen opzegging met terugwerkende kracht door kan voeren. De eerst mogelijke datum is 7 maart 2022. Dit heb ik dan ook voor u doorgevoerd als opzegdatum.
Per maandag stopt de levering. De meterstanden zullen dan ook worden uitgelezen van uw meter. Binnen 6 weken ontvangt u vervolgens de eindnota.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
