Terug

Klacht: Klantenservice niet bereikbaar

RM685448 op 11 februari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Ik heb uw klacht in behandeling en reageer graag. Klachtomschrijving Vanwege de aanschaf van zonnepanelen wilt u een naamswijziging doorgeven. U kunt ons echter niet bereiken en vraagt om hulp. Mijn reactie Allereerst mijn excuses voor het ongemak....

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 11 februari 2022

Een klant van Budget Energie ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Er is geen e-mailadres op de website te vinden en zowel de chatfunctie als de telefonische bereikbaarheid zijn ontevredenstellend, met lange wachttijden en geen beschikbare medewerkers.

Mijn Klacht:

Ik heb een vraag over het wijzigen van de tenaamstelling ivm de aanschaf van zonnepanelen. De klantenservice is onbereikbaar: geen e-mail adres op de website te vinden, op de website krijg je de melding dat er geen medewerker beschikbaar is om te chatten (ondanks de button Chatten is sneller!) en bij bellen krijg je meteen te horen dat de wachttijd minimaal een half uur is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag contact met BudgetEnergie zonder dat ik enorme extra telefoonkosten moet maken, en graag de tenaamstelling van mijn contract wijzigen.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

4 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 15 februari 2022 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Ik heb uw klacht in behandeling en reageer graag.

Klachtomschrijving
Vanwege de aanschaf van zonnepanelen wilt u een naamswijziging doorgeven. U kunt ons echter niet bereiken en vraagt om hulp.

Mijn reactie
Allereerst mijn excuses voor het ongemak. De laatste tijd is het erg druk bij ons. Dit wordt veroorzaakt door de hoge marktprijzen, corona en enorme krapte op de arbeidsmarkt.

In uw geval is de beste optie om een geheel nieuw energiecontract af te sluiten op de gewenste naam. Het huidige contract zullen wij dan zonder opzegvergoeding opzeggen. Een medewerker van het sales team neemt hiervoor zo snel mogelijk contact met u op en bespreekt de mogelijkheden.

Afronding
Ik ga ervan uit dat u tevreden bent met mijn reactie en dat uw klacht kan worden afgesloten. Als u toch nog vragen of opmerkingen heeft over uw klacht, dan kunt u mij direct bereiken door te reageren op mijn e-mail. Ik neem dan contact met u op.

Bedankt voor uw geduld!

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door RM685448
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het