Mijn Klacht:
De klantenservice is simpelweg niet bereikbaar. Niet via telefoon, niet via chat.
Slecht!
Gewenste Oplossing:
Een klantenservice die bereikbaar is.
Klacht: Klantenservice niet bereikbaar
DavidBerlijn op 02 februari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 februari 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, mevrouw, Wat vervelend om te horen dat u niet in contact komt met de klantenservice. Mijn excuses hiervoor. Het klopt dat het erg druk is de afgelopen tijd. Wij zijn er hard mee bezig de bereikbaarheid te verbeteren....
Feedback van de klant:
Ik heb mijn telefoon nummer in mijn profiel opgenomen. Kunt u mij hierop bellen? Uw chat op de website functioneert ook niet, en zoals aan de reviews op de AppStore...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Energie
Heeft op 02 februari 2022 om 09:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer, mevrouw,
Wat vervelend om te horen dat u niet in contact komt met de klantenservice. Mijn excuses hiervoor.
Het klopt dat het erg druk is de afgelopen tijd. Wij zijn er hard mee bezig de bereikbaarheid te verbeteren.
Ik heb uw gegevens gecontroleerd, maar kan geen klantinformatie over u vinden. Ook heeft u geen telefoonnummer achtergelaten zodat ik u kan bellen om uw vragen met u te bespreken.
Ik zou u willen adviseren om toch nogmaals te proberen contact op te nemen met de klantenservice via chat of telefoon. De wachttijden zijn langer dan u gewend bent, maar een medewerker kan u vervolgens met uw vragen helpen.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
DavidBerlijn
Heeft op 02 februari 2022 om 10:16 geantwoord
Ik heb mijn telefoon nummer in mijn profiel opgenomen. Kunt u mij hierop bellen?
Uw chat op de website functioneert ook niet, en zoals aan de reviews op de AppStore te zien is, geeft de iPhone app een \"Storing\" aan al enkele weken.
Jullie zijn dus zowel telefonisch (ook nog eens beperkt open, tot 15:00) als ook via de chat niet bereikbaar, terwijl uw klanten telefoonkosten betalen terwijl ze in de wacht staan.
Slecht...
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
