Klacht: Jaarnota klopt niet!!!!!

Kingadanny op 14 maart 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Uw klacht is in behandeling genomen door een medewerker van het klachtenteam. Ondertussen is uw klacht afgerond. De uitkomst van uw klacht laat ik graag hier achter. Meterstanden Op de...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Status Opgelost
Datum 14 maart 2022

Een klant van Budget Energie heeft een jaarnota ontvangen waarin een geschatte gasstand is gebruikt, wat leidt tot een onverwachte bijbetaling van bijna 2000 euro. De klant stelt dat de gebruikte stand niet overeenkomt met de werkelijke meterstand en ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice voor hulp.

Mijn Klacht:

Zaterdag mijn jaarnota ontvangen van jullie en meteen zag ik dat jullie schattig hebben gemaakt en niet mijn gasstand hebben gebruikt. Nu moeten wij bijna 2000 euro aan gas bijbetalen en dat hebben wij helemaal niet gebruikt hoe kan dat???!!!! Waarom worden wij zo gebruikt door jullie. Wij kunnen aantonen dan die stand wat jullie hebben gebruikt voor berekening niet klopt en die staat niet op onze gasmeter maar jij krijg niemand aan de telefoon bij jullie dus met andere worden wij worden nie geholpen. Triest dit!!!

Gewenste Oplossing:

Nieuwe berekening van gasstand en dit keer die wat wij hebben doorgegeven en geen schattig maken meer!!!!!

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 22 maart 2022 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Uw klacht is in behandeling genomen door een medewerker van het klachtenteam. Ondertussen is uw klacht afgerond. De uitkomst van uw klacht laat ik graag hier achter.

Meterstanden
Op de jaarnota is voor de gasmeterstand een schatting gemaakt. De stand die u zelf doorgaf lag niet in lijn met de verwachting, vandaar dat de schatting is gemaakt. U stuurde echter bewijs van de werkelijke meterstand voor gas en deze lag inderdaad een stuk lager.

Correctie
Naar aanleiding van uw bewijs heeft Budget Energie de jaarnota gecorrigeerd. De onterechte jaarnota is tegengeboekt. De incasso heeft u terecht gestorneerd. Er is een nieuwe jaarnota opgemaakt en op deze nota ontvangt u een bedrag terug.

En nu?
De teruggave heb ik zojuist naar uw rekening uitgekeerd en staat binnen 1 week op uw rekening.

Mijn excusers voor het ongemak. De jaarnota is nu volledig correct en de teruggave staat spoedig op uw rekening.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Kingadanny
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie