Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op.

In uw klacht geeft u aan dat u zichzelf heeft aangemeld via Pricewise en als ingangsdatum 16 februari 2022 heeft gekozen. De ingangsdatum werd echter op een latere datum gezet. U wilt een aanpassing doorvoeren, maar dit lukt niet.

Ingangsdatum
Wanneer u een aanmelding via Pricewise doorvoert, vult u een gewenste ingangsdatum in. Deze datum staat niet vast, maar is door u gewenst. Zodra de aanmelding bij Budget Energie binnenkomt, wordt gecontroleerd of de door u gewenste datum mogelijk is. In uw geval was dit niet zo.

Budget Energie hanteert een standaard aanmeldperiode van 35 werkdagen. De wettelijke 14 dagen bedenktijd zit hierbij inbegrepen. De eerst mogelijke startdatum is vervolgens aan u bevestigd.

Spoed
U heeft gevraagd om een spoedlevering, maar u komt hier niet voor in aanmerking. Budget Energie levert alleen met spoed als er sprake is van een nieuwe woning. Het betreft in uw geval een overstap en dus komt u niet voor spoed in aanmerking.

Ik kan zien dat u vervolgens zelf uw ingangsdatum heeft proberen aan te passen via de MijnBudget Omgeving. De nieuwe startdatum is op maart gezet en dit heeft u zelf gedaan via de MijnOmgeving.

En nu?
In uw klacht heeft u twee verschillende dingen neergezet. U geeft aan dat u de aangegeven startdatum, 16 februari 2022, wilt doorvoeren en u geeft aan dat u 27 februari 2022 als startdatum wilt. Ik heb de startdatum uit coulance voor u op 16 februari 2022 gezet. U ontvangt hier een bevestiging van. Mocht u de startdatum toch liever op 27 februari 2022 hebben, kunt u dit zelf wijzigen in uw MijnBudget Omgeving. Een latere datum is namelijk altijd zelf aanpasbaar.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare