Terug

Klacht: Ik heb zeker een klacht

Ernst visser op 12 december 2021 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik laat de uitkomst van uw klacht ook graag hier achter. Zoals aangegeven zou ik een onderzoek starten naar de aanmelding van uw moeder bij Budget...

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 december 2021

Een klant van Budget Energie uit zijn onvrede over het ontvangen van een rekening van 40 euro zonder toestemming voor een overstap naar deze energieleverancier. Hij beschrijft de werkwijze van het bedrijf als misleidend en ongepast, omdat er geen akkoord was gegeven voor de overstap. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb zeker een klacht zonder te weten dat ik bij een ander weg ben krijg ik de rekening van deze maatschappij.om dat ze gewoon heel erg sniekie zijn gewoon klanten de rekening sturen klanten afpakken van andere energie maatschappijn wij hier huis hebben geen toestemming ergens voor geven en we krijgen de rekening van 40 euro hoger stop met deze actie ik ben een beetje erg pistoff over de energie maatschappij.een keer bellen ze mijn zoon burau belt mijn moeder met de vraag of ze over wilt stappen moeders heeft gezegt daar moet ik met mijn zoon over hebben wat doen ze ze steken gewoon een energie contract in je reed en zeggen gewoon de oude levarcier op zo werken ze daar ik wilde dit toch even kwijt en moeders van mijn hoort ook nog eens heel erg slecht wat een ballen tent zeg sorrie voor mijn taal gebruik maar wilde dit wel heel graag kwijt

Gewenste Oplossing:

Dat mijn oude contract weer terug gezet word wand dit vind ik niet kunnen dat je zomaar alles opzegt bij een ander zonder toestemming ik ben pistoff aan deze kant 40 euro meer komop zeg

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

4 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team zal contact met u opnemen om uw klacht te bespreken. Alvast bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Bericht van Budget Energie

4 jaren geleden - Beste meneer, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht zojuist in behandeling genomen. Graag wil ik u informeren over de vervolgstappen. In uw klacht geeft u aan dat uw moeder klant is geworden bij Budget Energie, maar dat zij het hier niet mee eens is. Uw moeder zou zijn gebeld door een verkoper, maar geen akkoord hebben gegeven voor een contract. Ze wilde alles eerst nog overleggen. U wilt dan ook dat de levering bij de oude leverancier wordt hersteld en Budget Energie het contract ontbind. Naar aanleiding van uw klacht ben ik een onderzoek gestart naar de aanmelding. Uw moeder is bij ons aangemeld via een telefonische verkooppartner. Ik ga controleren of er een akkoord van uw moeder voor een contract is en of het verkoopgesprek nog beschikbaar is. Ik ben hierin wel afhankelijk van de reactietijd van de verkooppartner. Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken om even geduld. Ik ben met uw klacht bezig en vermoed spoedig een reactie te ontvangen van de verkooppartij. Ik verwacht dan ook binnen 2 weken weer contact met u opnemen. Tot die tijd zal Budget Energie de levering op het adres van uw moeder voorzien. Afhankelijk van de uitkomst van de klacht zal dit zo blijven of worden teruggezet naar de vorige leverancier. De uitkomst van het onderzoek zal ik natuurlijk telefonisch met u bespreken en tevens op deze pagina delen. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en verzoek u om even geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 15 december 2021 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Zojuist heb ik u telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik laat de uitkomst van uw klacht ook graag hier achter.

Zoals aangegeven zou ik een onderzoek starten naar de aanmelding van uw moeder bij Budget Energie. Dit onderzoek kon 2 weken duren, maar ook korter. Ik heb erg snel een reactie van de verkopende partij ontvangen en kon uw klacht dan ook meteen in behandeling nemen.

U geeft aan dat uw moeder geen akkoord heeft gegeven op een contract voor Budget Energie. Ik heb echter bewijs ontvangen van de verkopende partij dat er wel degelijk akkoord is gegeven. Het contract is geaccordeerd. Er is dan ook een ip-adres waarmee geaccordeerd is. Daarnaast is er ook een handtekening gezet op het contract. Beide maken dat er sprake is van een geldige overeenkomst.

Het bewijs van akkoord zal ik doorsturen naar het e-mailadres van uw moeder. Doordat er een akkoord is gegeven wordt het contract als geldig gezien en hiermee de levering ook. Het contract zal dan ook doorlopen. Een eventuele boete van een vorige leverancier zal door Budget Energie worden vergoedt.
Wanneer het contract vroegtijdig wordt beëindigd zal er een opzegboete in rekening worden gebracht.

Het is vervelend om te horen dat uw moeder geen klant wilt worden bij Budget Energie. Doordat het contract geldig tot stand is gekomen zullen wij uw moeder echter niet terugzetten naar haar vorige leverancier.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Ernst visser
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het