Betsie Rietman op 17 februari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op. U geeft aan dat het verbruiksoverzicht van de maand januari niet klopt. Ik begrijp de verwarring zeker, maar het overzicht klopt wel. Ik zal dit...
Samenvatting wordt geladen...
klantnummer 5105436.
Onze tarieven voor januari 2022 zijn 1.61201 gas en 0.36980 en 0.35770 voor elektra.
dit kregen wij per mail van u door. Maar het maandelijkse energie rapport over januari zijn
de prijzen 2.09704 voor gas en .59513 en 045941 voor elektra. Ik kom er niet door bij de klantenservice, wij rekenen erop dat u dit gaat aanpassen , en willen hier ook graag een bevestiging
van.
M.vr.gr.
Een correctie via de mail dat u het hebt aangepast.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2022 om 15:26 geantwoord
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op.
U geeft aan dat het verbruiksoverzicht van de maand januari niet klopt. Ik begrijp de verwarring zeker, maar het overzicht klopt wel. Ik zal dit toelichten.
Het klopt dat bij het verbruik van de maand januari de tarieven van de maand februari staan. Wij kunnen helaas maar 1 tarief weergeven op de overzichten. Dit is het tarief wat ten tijden van het opmaken van het overzicht actief is. Uw overzicht is in februari opgemaakt en daarom staat het tarief van februari erbij. Maar geen zorgen. De verbruiksoverzichten zijn slechts indicaties. Uw verbruik van iedere maand wordt natuurlijk afgerekend tegen het tarief van diezelfde maand. Op de specificatie van de jaarnota kunt u dit tegen die tijd ook duidelijk zien.
Nogmaals, ik snap de verwarring, maar bij deze dus de bevestiging dat het verbruik van januari tegen het tarief van januari af wordt gerekend op de nota. De overzichten zijn slechts een indicatie en wij kunnen hier alleen het actieve tarief ten tijden van opmaken op weergeven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
