Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op.

Klacht
In uw klacht geeft u aan dat u het niet eens bent met de werkwijze van Budget Energie omtrent betalingen. U geeft aan dat u bericht heeft ontvangen dat er nog een bedrag open stond en dat dit bedrag binnen 1 dag betaald moest worden. U vroeg om uitstel, maar dit verzoek werd afgewezen. Hier bent u het niet mee eens, aangezien u de incassokosten niet kunt betalen.

Betalingen
Ik kan zien dat u sinds het moment dat u klant bij ons bent iedere incasso heeft gestorneerd. Hierdoor heeft u zelf een achterstand gecreëerd in uw betalingen. Dit komt voor uw eigen verantwoordelijkheid.

Incassokosten
Op 2 mei 2022 heeft u de incasso voor de maand mei 2022 gestorneerd. Op 4 mei 2022 hebben wij u een automatische herinnering gestuurd waarin staat dat u uiterlijk 18 mei 2022 dient te betalen om een verhoging met de wettelijke 40,- incassokosten te voorkomen. Hier heeft u niet op gereageerd. Op 17 mei 2022 hebben wij u opnieuw een bericht gestuurd waarin staat vermeld dat u nog een dag heeft om te betalen. Opnieuw betaald u niet. Wel neemt u op 18 mei 2022 contact op met de vraag of uitstel mogelijk is. Dit is helaas niet mogelijk. Omdat u de betaling niet heeft verricht zijn er incassokosten op uw openstaande post gekomen. Deze incassokosten zijn terecht, aangezien wij u meermaals hebben verzocht te betalen.

En nu?
Ik begrijp goed dat het vervelend is dat u achterloopt met betalingen en dat een verhoging van 40,- zeker niet gewenst is. Echter, dit komt wel voor uw eigen verantwoordelijkheid nu u structureel storneert. Het risico hiervan is dat u te maken kan krijgen met incassokosten. Deze worden helaas niet kwijtgescholden.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare