Geboden Oplossing:

Beste meneer,

U heeft een klacht ingediend over de bereikbaarheid van Budget Energie en het doorgeven van de meterstanden. Graag kom ik hieronder terug op de door u gestelde vragen.

Bereikbaarheid klantenservice
Vervelend om te horen dat u problemen heeft ondervonden in het contact met onze klantenservice. Ons telefoonnummer is 020-2055555 en is de afgelopen tijd altijd werkzaam geweest. Wellicht dat het wat druk is geweest en de wachttijd daarom langer was, maar het telefoonnummer heeft altijd gewerkt. Ik lees in uw notitie dat recent ook weer heeft gezien dat het nummer actief is, fijn!

Een andere optie voor contact is via de chat. Ik zie in het systeem dat u twee keer een collega van ons gesproken heeft, maar de chat toen verlaten heeft. U start het gesprek met een chatbot. Deze probeert de meeste vragen reeds weg te vangen. Mocht uw vraag niet beantwoord zijn dan bieden wij altijd de mogelijkheid om met een collega te chatten. Wij merken dat er veel mensen zijn die vragen hebben over de onrustige energiemarkt. Dit is dan ook een reden dat het bij ons wat drukker is geworden en de wachttijden langer zijn. Wij doen er alles aan om onze service te verbeteren door onder andere meer mensen aan te nemen en de werking van onze chatbot continu te verbeteren.

Meterstanden
Wanneer er een slimme meter is lezen wij de standen maandelijks uit. U heeft nog een conventionele meter en daar is de werkwijze iets anders. Wij vragen bij een conventionele meter alleen jaarlijks de standen uit. Dit is ook de enige verplichting die wij hebben kijkend naar uw contract. Vervolgens wordt het jaarverbruik dan onderverdeeld in de verschillende periodes. Voor deze verdeling van het verbruik gebruiken wij informatie vanuit de netbeheerder omtrent de temperaturen, zonuren, gemiddelde verbruiken in Nederland, etc. Ik begrijp dat het voor u misschien duidelijker zou zijn als u zelfs de maandelijkse meterstanden noteert en doorgeeft, maar dit is bij ons niet mogelijk. Enkel met een slimme meter kan dit automatisch doorgevoerd worden. U kunt contact opnemen met de netbeheerder voor het plaatsen van een slimme meter wanneer u hier gebruik van wilt maken.

Jaarnota
Op de jaarnota zullen wij een deel van het verbruik toewijzen aan de periode waarin u nog vaste tarieven had. De rest van het verbruik zal maandelijks worden toegewezen. Op de specificatie van de jaarnota kunt u dan precies terugzien welk verbruik aan welke periode is toegewezen en welke tarieven er voor die periode gehanteerd werden.

Afronding
Het is niet mogelijk uw verzoek door te kunnen voeren. Zoals ik aangaf kunt u dit wel in orde maken door contact met de netbeheerder op te nemen omtrent het plaatsen van een slimme meter. Dat zal dan niet met terugwerkende kracht kunnen, maar wel voor de aankomende maanden een oplossing kunnen zijn.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Bedankt voor uw geduld!

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare