Klacht over Budget Energie: Geen contact met B…

Mijn Klacht:

Ik wil mijn verbruik inzien, maar zowel de site als de app hebben foutmeldingen als ik toestemming wil verlenen om mijn verbruik te kunnen uitlezen, zodat ik daar zicht op krijg. Ik heb verschillende malen geprobeerd contact te krijgen, maar krijg telkens de melding dat er niemand beschikbaar is. Ik heb in de chat vermeld dat ik dit opgelost wil hebben, maar krijg alleen reactie van een chatrobot.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn werkelijk verbruik kan inzien. In dit geval moet het knopje Toestemming verlenen gaan werken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 13 september 2022 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. In uw klacht geeft u aan dat u graag uw verbruik in wilt zien. Dit is natuurlijk begrijpelijk, maar Budget Energie kan u hier niet mee helpen.

Op uw adres heeft u een conventionele meter. Budget Energie heeft geen inzage in deze meter. Alleen bij een slimme meter wordt het verbruik maandelijks uitgelezen. Bij een conventionele meter dient u zelf uw verbruik in de gaten te houden.

Bij klanten die een conventionele meter hebben, wordt het termijnbedrag bepaald aan de hand van het gemiddelde verbruik van de afgelopen jaren op het adres en de actuele tarieven. Op uw eerdere jaarnota's kunt u dan ook het verbruik terugvinden, waarop de berekening wordt gemaakt.

Als u inzage wilt hebben in uw verbruik dient u een slimme meter te laten plaatsen door de netbeheerder.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Wendelazelf

Heeft op 13 september 2022 om 17:19 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wij hebben wel een slimme meter.

Klacht: Geen contact met Budget Energie mogelijk over verbruik

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers