Rogel op 17 februari 2022 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op. Allereerst mijn excuses voor het feit dat de bereikbaarheid minder goed is dan u van ons bent gewend. Helaas kunnen wij op dit moment niet...
Energie van Budget Thuis
Klager heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Budget Thuis sinds 15 februari, zowel telefonisch als via de chat, maar zonder succes. Na lange wachttijden wordt de verbinding vaak verbroken en in de chat ontvangt men geen reactie na het verstrekken van persoonlijke gegevens. Klager is gefrustreerd over de gebrekkige klantenservice.
Wij zijn nu al vanaf maandag 15/2 bezig om contact te krijgen, zowel telefonisch als chat, bij beide niks nada. Telefoon 15 min wachttijd, wacht je 15 min wordt verbinding gewoon verbroken, chat moet je je gegevens geven en vervolgens niks nada. Beetje klaar mee met dit gezeur nu. NU reactie
Contact
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2022 om 12:38 geantwoord
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op.
Allereerst mijn excuses voor het feit dat de bereikbaarheid minder goed is dan u van ons bent gewend. Helaas kunnen wij op dit moment niet de service leveren die wij willen leveren. Ons bedrijf is groeiende en door de krapte op de arbeidsmarkt groeit de klantenservice helaas niet even hard mee. Wij zijn ermee bezig de bereikbaarheid zo spoedig mogelijk te verbeteren.
Ik kan zien dat u zojuist contact heeft gehad met een medewerker van de klantenservice. U had een vraag over uw slimme meter. Uw slimme meter is voor ons niet uit te lezen. In verband met de privacy wetgeving dient u hier akkoord voor te geven bij uw netbeheerder. Zodra u dit heeft gedaan kunnen wij uw meterstanden uitlezen en verbruiksoverzichten opsturen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
