Mijn Klacht:

Ik lag wat achter met de betaling van november. Kreeg daar op gegeven moment een mail van. Deze handmatig betaald daarna.
Echter een week later kreeg ik een mail dat ik de factuur nog niet betaald had met extra incasso kosten erboven op. Ik hun gemaild dat ik het daar niet mee eens ging worden omdat er al een week eerder betaald was. Ik kreeg terug u hebt met i deal betaald voor de maand december. Ik terug gemaild dat ik nooit met i deal betaald heb en het handmatig heb over gemaakt. Toen kreeg ik terug: ja inderdaad mijn collega heeft het verkeerd gezien, u heeft inderdaad handmatig betaald en de extra incasso kosten werden eraf gehaald. Prima tot 31 december. Toen kreeg ik een email dat ik zou worden afgesloten van hun omdat ik de factuur van november niet betaald zou hebben. Wat zeggen jullie dacht ik, echt niet normaal vond ik het. Want he ze hadden eerder hun fout toe gegeven dat de factuur wel voldaan was toch. Schande noem ik dit, dat jullie een fout die jullie maken bij mij neerleggen. Maar goed he ik heb het zwart op wit dat jullie de fout tot geven. Dus daar word nog werk van gemaakt. Sowieso vind ik het al een grote schande dat jullie na 1 maand al dreigen met afsluiting. Wat een slecht bedrijf.
Ik heb erover gemaild en wat denk je, ze doen net of ze nergens vanaf weten en uit hun neus bloeden. Ik had niet anders verwacht eerlijk gezegd. Ook vroeg ik om een fatsoenlijke betalings regeling voor de jaar nota. Ik krijg er niet eens reactie op. Ze praten er gewoon overheen. Sorry maar dit moet gewoon echt totaal niet kunnen wat hief allemaal klaar gespeeld word. Ik zal dan ook een klacht bij het ACM neerleggen hierover. Want hier moet echt een halte toe geroepen worden. Ze doen en laten maar wat ze willen maar zo werkt het niet in het leven!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijk op een mail reageren en uitleg geven. Fouten toegeven en niet dreigen met afsluiting omdat jullie denken in jullie gelijk te staan. Dit had nooit maar dan ook nooit mogen gebeuren wat jullie gedaan hebben. En reageren op een fatsoenlijke betalings regeling als daar om gevraagd word maar jullie zijn totaal niet flexibel. Het is dat ik er nog effe bij zit maar daarna echt nooit meer hier.

Heel leuk en aardig deze reactie. Maar dankzij de fout die bij jullie ligt kreeg ik vandaag wel brieven van afsluiting van enexis waarop ik enexis heb gebeld en het naar hun mening ook gewoon nog niet door gegeven is door jullie dat dit niet meer te sprake is. Jullie bezorgen mij hierdoor de onnodige kopzorgen wat nier eens had gehoeven. Zulke fouten kunnen en mogen niet gemaakt worden vind ik. Dan daarbij geeft u aan mij gebeld te hebben terwijl ik helemaal geen gemiste oproep heb ontvangen van jullie bedrijf. Dus dit klopt al niet. Zelf heb ik net met jullie bedrijf proberen te bellen waardoor ik 45 minuten in de wacht stond en alsnog niemand gesproken heb. Dit werkt zo niet natuurlijk.