Mijn Klacht:

Ben al bijna vier jaar klant. Per abuis net een nieuw jaarcontract geaccepteerd. Ik had weer zo’n email gekregen of ik toch niet een contract weer wilde hebben vanwege hoge energieprijzen. Dan ga je ervan uit dat het een beter tarief is. Met de laatste rekening pas begrepen dat het duurder was dan het variabele waar ik op zat. De uitleg bij het accepteren van het jaarcontract was onduidelijk.
Het was iets meer dan 2 weken geleden ingegaan, dus ik zou een boete moeten betalen om het contract ongedaan te maken en over naar het duurdere variabele tarief (dan het goedkopere variabele tarief), maar goed mijn fout dat ik het te laat door heb, dus ik ga akkoord met de boete. Een uur aan de lijn leveren 5 verschillende versies op 1) het kan, maar kost 50 euro boete 2) het is 100 euro boete(was foutje), 3) ik er nog maar even over na moest denken en maandag weer terug moest bellen en toen ik aangaf dat ik echt weer terug wilde naar variabel 4) dat ik pas per april kon overstappen 5) dat ik mijn contract niet kan opzeggen. Ze raden me aan om over te stappen.
Ze vergeleken het met naar de winkel gaan, iets proberen en toch willen terugbrengen. Ik heb uitgelegd dat daar de boete voor was. Maar klaarblijkelijk adviseert customer service liever aan klanten om over te stappen naar een andere provider. Was hier absoluut niet blij mee, wilde gewoon klant blijven.

Gewenste Oplossing:

Terug naar het oude variabele tarief waar ik op stond (ik snap dat het in januari gaat veranderen). En ik betaal de 50 euro boete wel.

Beoordeling 3/10 (10)

Hartelijk dank voor de reactie. Ik lees hierboven : “ U kunt het contract opzeggen en opnieuw een variabel contract afsluiten.” dat is ook wat ik wil. Ik ga akkoord met de boete en het nieuwe variabele tarief van Budget, maar het is me uitgelegd dat dat niet mocht, dat zou te duur zijn voor Budget. Mocht dit nog steeds mogelijk zijn, kunt u mij dan bellen of een email sturen om dit te regelen?

Daarnaast een kanttekening: het klopt dat het contract geldig is gestart en ik had geen reden tot twijfel, maar bij het zien van mijn rekening schrok ik. Bij het aanbod en volgen van de linkjes, heb ik een screenshot gemaakt. Hierin staan de eenheden vermeld, de belasting, etc. Dit snap ik allemaal, en ik kan mijn huidige (hogere tov vorig jaar) gebruik vermenigvuldigen met die bedragen. Maar daarnaast staat ook een mysterieus “vermindering energie belasting” van 558 euro of dat op het eind komt of tussendoor is niet duidelijk) en helemaal onderaan, de korting van 150 euro die nog niet verrekend is. Dit maakt het onmogelijk om te vergelijken met wat je op dat moment betaalt en het verschil te accepteren. Natuurlijk had ik kunnen bellen, maar ik had gewoon niet een bijna dubbele rekening verwacht. Het zou handig zijn om erbij te vermelden: gebaseerd op uw huidige verbruik, wordt uw rekening bruto zoveel per maand en aan het einde komt een verrekening van zoveel, dus het komt netto neer op zoveel per maand. Nu stond er “uw jaarlijkse rekening is 110 euro” exclusief korting 150 euro, dus dan verwacht je niet een maandelijkse rekening van 75 euro.