BrahimD op 08 maart 2022 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Wij begrijpen natuurlijk dat het vervelend is wanneer er herinneringskosten in rekening worden gebracht. Zeker als u aangeeft dat u de aankondiging hiervan niet heeft gelezen. Of u deze herinnering heeft ontvangen, wij geloven natuurlijk dat u aangeeft...
Een klant van Budget Internet heeft een aanmaning ontvangen zonder voorafgaande betalingsherinnering per e-mail. Ondanks herhaalde meldingen dat de e-mail niet is ontvangen, stelt het bedrijf dat deze wel is verstuurd. De klant merkt op dat de automatische maandelijkse afschrijvingen doorgaans geen aanleiding geven om de facturen te controleren.
Ik heb een aanmaning gekregen zonder dat ik een betalingsherinnering er voor heb ontvangen, Budget alles in 1 heeft aangegeven deze mail te hebben verstuurd. Ik heb herhaaldelijk aangegeven deze niet te hebben ontvangen.
De maandelijkse afschrijvingen gaat automatisch waardoor ik er normaal nooit naar kijk
€ 15,00 incassokosten kwijtschelden zodat ik de normale factuur kan betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 maart 2022 om 09:17 geantwoord
Beste meneer,
Wij begrijpen natuurlijk dat het vervelend is wanneer er herinneringskosten in rekening worden gebracht. Zeker als u aangeeft dat u de aankondiging hiervan niet heeft gelezen. Of u deze herinnering heeft ontvangen, wij geloven natuurlijk dat u aangeeft dat dit niet het geval is. Wij kunnen enkel met zekerheid vaststellen dat de kosteloze herinnering wel degelijk is verstuurd naar het bij ons bekende e-mailadres.
Ontvanger:
Verzenddatum: 17-02-2022
Email subject: Kosteloze herinnering
Verzenddatum: 17-02-2022
Klantnummer:
Vervaldatum: 3 maart 2022
Nadat dat betaling via automatische afschrijving niet is gelukt, en de kosteloze herinneringstermijn is verlopen, kunnen wij helaas niet anders dan constateren dat deze kosten terecht in rekening zijn gebracht.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
