Emma Jans op 05 januari 2022 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw Jans, Allereerst heel vervelend dat uw aanmelding niet verloopt zoals verwacht. Er spelen een aantal kwesties waarover wij u graag informeren. De onduidelijkheid over de mogelijk tot annuleren komt vanwege het feit dat uw overeenkomst een startdatum heeft...
Een klant van Budget Thuis heeft zich op 5 oktober 2021 aangemeld, maar kreeg te horen dat het contract pas op 20 januari 2022 ingaat. Bij het proberen te annuleren stuitte de klant op een annuleringstermijn van 14 dagen vanaf de aanmelddatum, waardoor annuleren niet mogelijk was. De klant ervoer problemen met het verkrijgen van internet, het modem en hulp via de telefoon.
Aangemeld per 05-10-2021, bericht ontvangen dat het contract pas in kan gaan per 20-01-2022. Geprobeerd te annuleren, maar de annuleringstermijn is 14 dagen vanaf de aanmelddatum. Ik heb dus geen internet, geen modem, een installatieafspraak maken is onmogelijk en telefonisch kan of wil niemand mij helpen.
Ik wil mijn aanvraag bij Budget Alles in 1 annuleren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2022 om 14:38 geantwoord
Beste mevrouw Jans,
Allereerst heel vervelend dat uw aanmelding niet verloopt zoals verwacht. Er spelen een aantal kwesties waarover wij u graag informeren.
De onduidelijkheid over de mogelijk tot annuleren komt vanwege het feit dat uw overeenkomst een startdatum heeft van 5 november 2021. Uw aanmelding hebben wij een maand voor deze datum ontvangen op 6 oktober 2021. Met een startdatum van uw levering van twee maanden geleden is annuleren natuurlijk niet meer aan de orde, echter is er in uw geval inderdaad sprake van uitstel van de oplevering. Dit betekent overigens ook dat u op dit moment niet zonder internet zou moeten zitten zoals u aangeeft, uw huidige provider levert nog actief.
De uitgestelde datum van 20 januari 2022 hebben wij overigens niet gekozen doordat er iets misgaat met uw aanmelding. Het blijkt dat u bij uw huidige provider een contract met een vaste looptijd heeft tot deze specifieke datum. Uitstel van de oplevering van onze diensten is dus enkel om ervoor te zorgen dat u niet met dubbele kosten wordt geconfronteerd. Indien wij onze diensten namelijk opgeleverd hadden op 5 november 2021 zoals door u aangevraagd, zou u alsnog tot 20 januari 2022 dienen te betalen bij uw huidige provider. Er is dan dus sprake van enkele maanden dubbele kosten. Wij zien dat wij in november contact met u hebben gehad over het uitstellen van de opleverdatum.
Wij zien overigens ook dat u een afspraak heeft staan op dit moment met onze installatiemonteur op de dag van de oplevering, 20 januari aanstaande.
Onze oprechte excuses indien er niet volledig of duidelijk is gecommuniceerd. Indien u de aanvraag, en dus de afspraak met onze monteur wenst te annuleren, is dat uiteraard mogelijk. Ondanks het feit dat wij natuurlijk hopen u alsnog als klant te mogen verwelkomen per 20 januari aanstaanden.
Wij verzoeken u graag zo spoedig mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice indien de overeenkomst wenst te annuleren. Wij verwerken dit dan direct voor u.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
