Mijn Klacht:
Ik heb een pakketje willen inleveren in de kluis bij Albert Heijn Velperplein, maar het kluisje ging in eerste instantie niet open. Toen het kluisje uiteindelijk open ging, zat er al een pakketje in. Bij het proberen om mijn zending te annuleren en opnieuw te boeken, kreeg ik weer hetzelfde kluisje. Na een lange wachttijd van 25 minuten bij de klantenservice, heb ik geen andere optie gehad dan mijn pakketje samen met het andere pakketje achter te laten. De klantenservice vertelde me dat ik het zelf moest oplossen en dat ik terug moest komen om het op te halen, wat voor mij niet mogelijk is omdat ik mijn dochter niet alleen kan laten. Ik vind het onacceptabel dat er geen excuses zijn aangeboden en dat klanten zelf de administratie moeten oplossen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Budbee om mijn pakket correct te verwerken zonder dat ik extra moeite hoef te doen.
