Mijn Klacht:

Ik heb betaald voor een verzenddienst inclusief het ophalen van een pakket door een koerier op mijn adres. Helaas is de koerier niet verschenen en ben ik niet geïnformeerd. Na zelf naar het servicepunt te zijn gegaan, kreeg ik te horen dat ik moest wachten op de koerier, die ook niet kwam. Uiteindelijk moest ik de zending opnieuw regelen. Nova Post heeft erkend dat de dienst niet is uitgevoerd en beloofde een terugbetaling op mijn IBAN binnen 3 werkdagen (CRM:0192646). Deze termijn is inmiddels verstreken en er is geen geld overgemaakt. Nova Post reageert nu alleen met vertragingstactieken.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een directe en volledige terugbetaling van het betaalde bedrag op mijn IBAN-rekening, zoals eerder schriftelijk door Nova Post is toegezegd, inclusief een overboekingsbewijs per e-mail.