Klacht: Zoekopdracht was 2 volw. 2 kinderen, na betaling bleek voor 2!!! Te zijn.

Marjan678 op 09 mei 2021 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 9 mei 2021

Een klant van booking.com heeft een klacht ingediend omdat hij dacht een vierpersoonskamer te boeken voor twee volwassenen en twee kinderen, maar na betaling bleek dat de reservering slechts voor twee personen was. De klant vindt de informatie tijdens het boekingsproces misleidend en onduidelijk, aangezien de zoekopdracht en de weergegeven kamerindicatie niet overeenkwamen met de uiteindelijke reservering.

Mijn Klacht:

Zoekopdracht was 2 volwassenen en 2 kinderen. Er werd een vierpersoonskamer getoond ( 2 persoonsbed met een stapelbed)
Beach hotel Katwijk. Tijdens boeking bleef dit ook in beeld. Na betaling viel op in reservering dat er stond toeristenbetaling betaald voor 2 personen. Dus bleek dat ik voor die prijs helaas voor 2 personen had geboekt ipv 4!!!
Echt niet duidelijk en misleidend.

Gewenste Oplossing:

Als ik toch voor die prijs met gezin( dus 4 personen) er heen kan.
Ik kan screenshot tonen .

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marjan678
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM