Usseb op 23 juni 2021 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant meldt dat zijn zoon een retourvlucht van Amsterdam naar Gaziantep heeft geboekt, maar geen bevestigingsmail heeft ontvangen en de boeking niet zichtbaar is op zijn account bij booking.com. Ondanks de afschrijving van het bedrag is het bedrijf moeilijk te bereiken voor ondersteuning.
Mijn zoon heeft een retourvlucht geboekt van Amsterdam naar Gaziantep en het geld is afgeschreven maar hij heeft geen bevestigingsmail gehad. Ook op zijn account op booking.com onder ‘boekingen’ is de retourvlucht niet terug te zien.
Booking.com is onbereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging van de vlucht, zodat we gezamenlijk op vakantie kunnen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
