Mijn Klacht:

Sinds oktober 2020 zijn wij bezig om een creditnota uitbetaald te krijgen van een 2e accommodatie waarmee wij zijn aangesloten in Frankrijk. Echter de administratie van deze accommodatie loopt via Booking.com in Nederland. Heel veel correspondentie gewisseld en documenten van een geannuleerde boeking opgestuurd waarvoor Booking.com wel commissie voor heeft gefactureerd. Daarop dus een creditnota ontvangen, maar nog steeds niet uitbetaald. Dat is de reden dat wij deze creditnota hebben verrekend met de laatst ontvangen facturen die wij moeten betalen voor de commissie m.b.t. de accommodatie in Nederland. Ondanks diverse e-mails via het extranet van Booking.com en telefoontjes op nummer 0800 020 36 42 en 0033 157 32 93 42 waarbij wij een uur hebben moeten wachten, en waarna de verbinding automatisch wordt verbroken en dus met niemand hebt kunnen spreken of overleggen. Sinds vorige week hebben wij dit al 3x meegemaakt. Vandaag hebben ze ons off line gezet na al 10 jaar klant te zijn.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden indien de creditnota snel wordt uitbetaald.
Deze staat momenteel al 4 maanden open.
Wij moeten wel alles gewoon blijven betalen, maar Booking.com permitteert zich om gewoon haar financiële verplichtingen niet na te komen. Hier is dus sprake van machtmisbruik en chantage. Dit terwijl ze in de afgelopen jaren duizenden euro's aan bemiddelingsprovisies via onze accommodaties hebben ontvangen. Je kunt spreken van een schandalige manier van handelen. Een bedrijf met de intenties en gewenste uitstraling, niet waardig en vooral ongepast.