Tomas1234 op 23 augustus 2020 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van Booking.com ervaart misleiding op de website, waar bij het boeken van een accommodatie 'ontbijt op de kamer' wordt aangegeven. De klant gaat ervan uit dat dit ontbijt bij de prijs is inbegrepen, maar ontdekt pas na de boeking dat er extra kosten voor het ontbijt zijn. Annuleren is op dat moment niet meer mogelijk.
Bij het boeken staat aangegeven: ‘ontbijt op de kamer’ ik ga er dus van uit dat het ontbijt bij de prijs is inbegrepen. Pas na het boeken blijkt dat er toch voor het ontbijt bijbetaald moet worden. Annuleren is dan niet meer mogelijk.
Terugbetaling van het ontbijt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
