Mijn Klacht:
Ik had geboekt bij het Ibis Budget hotel in Boulogne Sur Mer (Frankrijk) van 22 tot 29 mei. Ik heb er geen gebruik van kunnen maken vanwege de lockdown in Frankrijk, waardoor je het land niet in kon. Toen heb ik Booking gebeld of ik mijn geld terug kon krijgen en dat is mij toegezegd. De afspraak was dat ik de bevestiging dat het hotel akkoord was met een restitutie naar Booking zou sturen. Die bevestiging heb ik vervolgens ook naar Booking doorgestuurd. Ik heb nu nog steeds geen restitutie ontvangen (3 maanden later!??). Ik probeerde de klantenservice van Booking te bellen en ik krijg ineens de boodschap dat het reserveringsnummer niet gevonden kan worden..? Dan kom je dus niet eens door het keuzemenu heen. Ik heb het reserveringsnummer gecontroleerd in de bevestigingsmail, dat klopt.
Ik wil dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn geld wordt teruggestort.
