Terug

Klacht: Klacht over onterechte kosten voor wijziging van boeking

klager5988064b ✓ Verified op 02 november 2026 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

booking.com klantenservice

Meld uw Klacht over booking.com
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf booking.com
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 2 november 2026

Een klant van booking.com heeft onvrede geuit over onterechte kosten voor het wijzigen van een boeking. Na het per ongeluk invullen van een verkeerde retourdatum, ontving de klant geen hulp van een Nederlandssprekende medewerker en werd er een hoge wijzigingsvergoeding gevraagd. Ondanks het tijdig bellen binnen 6 uur na de boeking, vond de klant de kosten en het gebrek aan ondersteuning teleurstellend, vooral gezien eerdere positieve ervaringen met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb per ongeluk de verkeerde retourdatum ingevuld voor mijn boeking. Ik wilde op 21 november terug, maar heb per ongeluk 12 november ingevuld. Toen ik probeerde om mijn datum te veranderen, kreeg ik geen hulp van een Nederlandssprekende medewerker. De Engelse spreker vertelde me dat ik €1000 per persoon moest betalen voor de wijziging. Ik belde binnen 6 uur na mijn boeking, maar moest €305 betalen en kreeg dat na 2 dagen teruggestort. Het is echt schandalig dat ik mijn datum niet kan veranderen, terwijl binnen 24 uur kosteloos zou moeten zijn. Ik boek jaarlijks meerdere keren via booking.com en vind dit erg teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om kosteloos mijn retourdatum te veranderen naar 21 november.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over booking.com

Reactie van de melder van de klacht klager5988064b

1 uur geleden - Ik hoop dat ik voor de 12e een reactie krijg en dat ik kan blijven tot de 21e

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over booking.com

Alle klachten over booking.com →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over booking.com
Zo werkt het