Mijn Klacht:
Ik heb een hotel geboekt via Booking.com, maar bij aankomst bleek het hotel niet te bestaan. Hierop heb ik geprobeerd om hulp te krijgen bij het vinden van een alternatief hotel. Helaas was er geen adequate ondersteuning en moest ik ver rijden naar een ander hotel dat uiteindelijk overbooked was, ondanks dat ik de boeking telefonisch had geverifieerd. Hierdoor heb ik veel extra kosten gemaakt en werd ik ook nog eens geconfronteerd met een hoger tarief bij het alternatief hotel. Het contact met de klantenservice is zeer frustrerend, aangezien ik steeds door verschillende medewerkers wordt geholpen, die telkens nieuwe, irrelevante vragen stellen en de klacht steeds op een ander hotel lijkt te zetten, terwijl het om drie hotels op één avond gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van de gemaakte kosten en een compensatie voor de gemiste dag van mijn vakantie.
