Mijn Klacht:
Wij hebben sinds een aantal maanden ons zomerhuisje in de verhuur van booking.com, 6 weken geleden bevroren zij ineens ons account omdat wij ons adres moesten verifiëren. Meer dan prima, echter kregen wij nooit een brief om dit te doen zoals bij airbnb. Inmiddels zijn wij al 6 weken aan het bellen, 2 keer een medewerker gesproken, 3 berichten gestuurd en zijn wij nog steeds bevroren en erger nog, al onze uitbetalingen bevroren. Medewerkers zeggen dat ze het doorzetten en laten nooit meer wat horen. Wij kunnen in deze digitale tijd makkelijk een scan sturen van bijvoorbeeld ons koopcontract, maar niemand staat ons te woord. Deze inkomsten betalen wij onze lasten van. Al 2 keer hebben wij een uur in de wacht gestaan en werd de verbinding verbroken. Wij zijn wanhopig en 6 weken verder ondertussen.
Gewenste Oplossing:
als wij ons adres kunnen verifiëren, ONS eigen geld krijgen (meer dan 3000 euro) en weer online kunnen
