Mijn Klacht:

Via Booking.com heb ik de accommodatie Beautiful Sea View Apt.in Tel-Aviv Israel voor 2 periodes geboekt. Beide boekingen zijn door Booking.com bevestigd .
Booking 1e periode: 9.5.21-30.5.21.
bevestigingsnr.: 3152.289.201. Pincode 6433

Booking 2e periode: 14.6.21 – 4.7.2021
Bevestigingsnr. 3989.047.523 Pincode 1327

In beide gevallen bleek de accommodatie niet beschikbaar !!
Daar kwam ik héél toevallig achter doordat ik een praktische vraag aan de verhuurder had. Als ik niets te vragen had, had ik bij aankomst voor een gesloten deur gestaan en dit is een ernstige zaak.
Dit is gebeurd ondanks het feit dat ik de verhuurder heb laten weten dat mijn partner en ik verplicht zijn de eerste 2 weken in quarantaine
te zitten. Dus extra problematisch als je onverwacht geen accommodatie hebt.(overtreding quarantaine betekent E. 1.000 boete).
Voor de zekerheid checkte ik nog expliciet of de 2e periode (14.6-4.7.21) beschikbaar was. Dit kon de verhuurder mij niet garanderen.
Dit vond ik extra vervelend omdat ik dan net na een medische behandeling in het ziekenhuis de accommodatie hard nodig had. Stel je voor dat ik in deze situatie voor een geslotren deur had gestaan!
Maar ook zonder bijzondere omstandigheden mag zo iets absoluut niet gebeuren.
Naar aanleiding hiervan heb ik beide periodes moeten annuleren, en nog net voordat het bedrag van de 1e periode van mijn creditcard afgeboekt zou worden.

Gezien mijn bijzondere omstandigheden heeft deze toestand mij veel
stress opgeleverd. Heel vervelend om zo een reis voor te bereiden.

Hoe kan zo iets gebeuren ??
Ik ging er van uit dat als mijn boekingen worden bevestigd , dat ik daar op kan vertrouwen en daar op kan rekenen!
Dit komt niet ten goede van de naam van Booking.com, en voor het vertrouwen in Booking.com.

Graag verwacht ik uitleg over bovenstaande en compensatie.

Met vriendelijke groeten,

Orna Pelleg

Gewenste Oplossing:

Graag uitleg over bovenstaande en compensatie.
Verder is het van belang om er voor te zorgen dat wat ik meegemaakt heb nooit meer gebeurt.