Mijn Klacht:
Ik heb getracht een nacht bij een hotel te boeken. Ik betaalde daarvoor met IDEAL. Bleek dat de betaling wel was afgeschreven, maar dat ik geen boeking had bij het hotel. Zonder boeking kun je op de website van booking.com alléén maar een berichtje achterlaten bij de klantenservice eenzijdig aan wie dan ook gericht. Ik heb toen maar zelf bij het hotel geboekt die dag, want ik wilde daar die nacht nog slapen. Ik heb dan ook dubbel betaald, zowel bij booking als bij het hotel. Het antwoord op mijn bericht kwam hierna. Ik zou automatisch het geld wel terug op mijn rekening zien, want het systeem zou uiteindelijk herkennen dat de betaling niet aan een boeking was gekoppeld. Dit zou binnen 7 tot 12 dagen gebeuren. Netjes gewacht. Dit gebeurde dus niet. Toen heb ik weer een bericht gestuurd. Nu werd me verteld dat ik wat screenshots van de betaling en wat andere betalingsgegevens moest opsturen. Dan kon er worden gezocht en vervolgens terug betaald. Hier ben ik nog steeds op aan het wachten. Maar ik weet niet eens hoe de gegevens fatsoenlijk op te sturen. Want de screenshots kon ik niet in het antwoordvenster op de website invoegen bijvoorbeeld. Verschrikkelijk. En gewoon replyen met de bijgevoegde gegevens kon ook niet, want je krijgt elke keer zo’n email van een opnieuw gegenereerd email adres of zo, waar dus niet op te replyen valt. Oftewel, ik kan zo niet fatsoenlijk de gegevens opsturen. En dan kan ik dus waarschijnlijk ook naar mijn geld fluiten. Ik vind dit echt slechte klantenservice, laat staan dat ik mijn geld nog niet terug heb.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval meer tevreden als ik mijn geld terug heb. Maar deze hele ervaring kan niet echt meer naar tevredenheid opgelost worden natuurlijk. Bij mij geniet booking.com niet meer het vertrouwen zo.
