Mijn Klacht:
Via booking.com een hotel geboekt voor een weekendje Londen in mei.Het hotel is gelijk bij de boeking betaald. In april ontvingen we bericht van booking.com dat de boeking vanwege corona kosteloos geannuleerd mocht worden. Vanaf april in contact proberen we nu al ons geld terug te ontvangen. Hotel reageert nergens op (zowel telefonisch als via de mail). Booking.com geeft na diverse mails / telefoontjes / het versturen van benodigde gegevens aan dat ik het geld niet terug ontvangen. Dit omdat de afschrijving op mijn creditcard in euro’s is en zij hier geen bedrag in engelse ponden op terug kunnen vinden. Echter de boeking en de betaling is geheel via booking.com verlopen. Wederom na mails/telefonisch contact geven ze nul op het rekest.
Gewenste Oplossing:
Na ontvangst van het door ons betaalde bedrag voor het hotel.
