Klacht: boeking gedaan en betaald maar geen bevestiging

briant op 27 juni 2021 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 27 juni 2021

Een klant heeft een boeking gemaakt en betaald via Booking.com, maar ontving geen bevestigingsmail na de betaling. Na een uur wachten en het constateren van een fout op de website, kon de klant geen contact leggen met de klantenservice omdat de benodigde informatie, zoals het boekingsnummer en de pincode, niet beschikbaar was. De klant heeft verschillende pogingen gedaan om contact op te nemen, maar zonder succes.

Mijn Klacht:

ik heb een boeking gemaakt en betaald maar na de betaling per ideal word je automatisch door terug verwezen naar de site maar daar zat een fout in die site gaf een fout aan1 uurtje gewacht maar geen bevestigingmail dus even bellen vragen ze een boekingsnr en pincode (naw staat dat in de mail die ik niet gehad heb) op verschillende andere manieren geprobeerd contact te leggen maar helaas geen succes zodoende zet ik mijn klacht hier neer

Gewenste Oplossing:

als ik een bevestiging krijg dat de boeking in orde is en ik een bookingsnummer krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door briant
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM