Mijn Klacht:
We hadden een kamer geboekt met hond er stond dat dit was toegestaan hierna ook een bevestiging gekregen dat het was goedgekeurd.
Even later kregen we een mail dat honden toch niet waren toegestaan in deze kamer en er geen vrije kamer was waar dit wel was toegstaan voor deze datum. Helaas moesten wij dus annuleren. Niet onze fout als er aangegeven staat dat huisdieren zijn toegstaan. En ook eerst nog een bevestiging krijgen dat het akkoord is.
Toen op Booking.com gaan kijken en 100% zeker stond er toen gratis annuleren bij. Toen kreegen we een mail dat als we geld terug kregen deze mails waren op 11-06 dat binnen 7-12 dagen erop staat. Tot heden niks gezien.
Het gaat om hotel heerlijckheid van ermelo.
We vinden dit niet juist omdat hun dingen aanbieden en dit niet na kunnen komen zijn wij nu ons geld kwijt?
Graag zouden we ons geld tegen moet zien.
Gewenste Oplossing:
Als wij ons geld terug hebben!
