Mijn Klacht:
Wij boekten voor augustus 2020 een familiebungalow. Eenmaal ter plaatse bleek het geen bungalow te zijn, maar een aftandse vieze vuile caravan die in weken niet gepoetst was, ondanks corona voorschriften, met kapotte en beschimmelde plafonds en bovendien onveilig vanwege de instabiliteit van de caravan (wiebelde) en een lekkende gasgeiser. Onmiddellijk naar Booking gebeld om te melden dat we daar niet zouden blijven, kregen na een uur antwoord dat eigenaresse ons geld niet zou terug geven. Terug thuis aangetekende brief met foto’s gestuurd, maar totaal geen reactie gekregen. dan beginnen bellen en mails sturen, met als enige reactie, dat Booking niet verantwoordelijk is voor de foto’s of het feit dat de accommodatie niet overeenstemt met de beschrijving. Als Booking onmiddellijk had gereageerd, hadden ze de betaling naar de eigenaresse nog kunnen blokkeren en ons geld terug storten. Ze gaven als advies dat ik een slechte recensie moest schrijven, heb ik gedaan, maar zij hebben ze nooit gepubliceerd. Niet alleen was onze vakantie naar de vaantjes, maar we hebben ook nog kosten moeten maken om die avond nog andere logies te vinden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik die € 420 die ik betaalde, terug krijg van Booking.com
