Mijn Klacht:
Ik ben een Select-lid en heb een serieuze klacht ingediend over een mislukte levering van kattenbakvulling (essentieel voor mijn 7 katten). In plaats van een oplossing, werd ik geconfronteerd met medewerker Rosa die de chatverbinding verbrak toen ik om een supervisor vroeg.
Vervolgens kreeg ik van medewerker Reinout twee keer (!) exact hetzelfde copy-paste antwoord, vol met misplaatste vrolijke emoji’s, terwijl hij beweerde de chat niet te kunnen teruglezen. Dit is een grove leugen en een bewuste poging om mijn klacht te negeren.
Bol.com faalt niet alleen in de levering, maar ook in het menselijk contact. Ik word als Select-lid behandeld als een nummer en er wordt letterlijk met lachende emoji’s omgegaan met mijn serieuze hygiëneprobleem thuis. Ik eis dat een leidinggevende contact met mij opneemt.
Een officiële verontschuldiging van een leidinggevende en een inhoudelijke reactie op het gedrag van Rosa en Reinout. Daarnaast verwacht ik een compensatie voor de extra gemaakte kosten en de verloren tijd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als aan de volgende punten wordt voldaan:
1 Escalatie naar management: Ik wil niet langer te woord worden gestaan door Reinout. Ik eis een reactie van een senior leidinggevende die daadwerkelijk de chatgeschiedenis van medewerker Rosa heeft onderzocht.
2 Erkenning van wangedrag: Een officiële bevestiging dat het eenzijdig verbreken van een chat (door Rosa) en het sturen van herhaaldelijke copy-paste antwoorden met ongepaste emoji's (door Reinout) niet de standaard is bij bol.com.
3 Compensatie: Een passende vergoeding voor de extra kosten die ik heb moeten maken om zelf kattenbakvulling te kopen op mijn vrije zaterdag, en voor de tijd en frustratie die dit proces als Select-lid heeft gekost.
4 Herstel van vertrouwen: Een concrete uitleg hoe bol.com in de toekomst gaat voorkomen dat Select-leden in een hygiënische noodsituatie (7 katten) zo onbeschoft worden afgehandeld.
(10)
