Klachtenbrief voor Bol.com

Betreft: Ernstige klacht over klantenservice en gefaalde levering

Bol.com B.V.
t.a.v. Klantenservice
Postbus 60040
1320 JA Almere

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling en groeiende ergernis schrijf ik u betreft mijn recente ervaring met uw klantenservice en falende levering. Ik ben een Select-lid en heb een klacht ingediend over een mislukte levering van kattenbakvulling voor mijn zeven katten, een essentieel product voor mijn huishouden.

In plaats van mij bij te staan met een oplossing, ben ik geconfronteerd met een onbeleefde en onverschillige behandeling. Medewerker Rosa heeft onterecht onze chat beëindigd toen ik om de interventie van een supervisor vroeg. Vervolgens heeft medewerker Reinout mijn gedetailleerde klacht niet serieus genomen, maar in plaats daarvan een tweemaal hetzelfde standaard copy-paste antwoord verstuurd, vergezeld van niet passende vrolijke emoji's.

Behalve door de mislukte levering voel ik me ook misleid door de bewering van Reinout dat hij de chatgeschiedenis niet kan teruglezen. Naar mijn mening vormt dit een een bewuste poging om mijn klacht te negeren. Dit soort gedrag is absoluut niet aanvaardbaar en schaadt mijn vertrouwen in bol.com ernstig.

Ik wil de aandacht vestigen op mijn rechten als consument onder de wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek) en de wet Oneerlijke Handelspraktijken (artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek). Op basis hiervan eis ik het volgende:

1. Ik wens niet meer te worden geholpen door Reinout, maar verwacht een directe reactie van een senior manager die mijn chatgeschiedenis met Rosa heeft bekeken en de zaak grondig heeft onderzocht.

2. Ik eis een officiële erkenning dat het abrupt verbreken van een chat door Rosa, en het herhaald verzenden van standaard antwoorden met misplaatste emoji's door Reinout niet overeenkomt met wat een klant van bol.com mag verwachten.

3. Ik vraag om een passende compensatie voor de extra kosten die ik heb gemaakt door op mijn vrije zaterdag zelf kattenbakvulling te moeten kopen, alsmede voor de verloren tijd en frustratie.

4. Ik verlang een duidelijke toelichting op hoe bol.com in de toekomst zal zorgen voor een respectvolle en effectieve behandeling van klachten, met name voor Select-leden in een vergelijkbare situatie als de mijne.

Ik vraag dat u deze punten serieus in overweging neemt en mij op de kortst mogelijke termijn antwoordt. Ik hoop dat we dit probleem snel en naar ieders tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal code]
[Your email address]
[Your telephone number]