Mijn Klacht:
Ik ben sinds 5 november 2014 klant van Ben, met een Sim Only pakket. Dit contract liep af op 04 november 2016 en ik had de keuze ( bij een eventuele verlenging ) tussen een pakket inclusief telefoon, of een uitgebreidere bundel, zonder telefoon. Ik heb gekozen, voor de bundel 100 belminuten + 2500 mb data, voor € 13,00. Na een jaar zou deze bundel € 17,50 gaan kosten en al met al een interessante aanbieding. Na overleg, met een medewerker van Ben, is er een extra toevoeging geweest en was het een bundel met onbeperkt 06 nummers bellen en 2500 mb data geworden. De bundel ging ongeveer ,€ 20,00 per maand kosten.
Ik koop in december 2016 een IPhone 4S bij Macbizz te Amsterdam. Ik sluit de IPhone aan op de pc en het geïnstalleerde ITunes programma. Naar later beek, was de WiFi van de IPhone tuk en werd mijn WiFi overgenomen, door het 3g netwerk van Ben. Dit kwam mij op 26 december 2016, binnen enkele uren op een overschrijding van mijn
bundel te staan van € 182,06. Nu vraag ik me stellig af, hoe er een overschrijding van € 182,06 in enkele uren kan ontstaan? Mijn aanbieder Ben, rekent voor 2500 mb data verbruik € 8,00. Voor de overschrijding van 1790,5 mb, rekent Ben € 182,06, wat in geen verhouding staat met de € 8,00 voor 2500 mb.
Achteraf blijkt, dat Ben z.g. niet op de hoogte is van een vernieuwing van het contract op 05 november 2016. Met andere woorden, Ben heeft gemakshalve het nieuwe contract niet ingevoerd en daardoor staat er blijkbaar nog steeds 500 mb data in het contract, dat verlopen is. Door het nieuwe contract maar te negeren, is er een overschrijding van 1790,5 mb, op het oude contract. Met het nieuwe contract, zit ik nog steeds binnen de 2500 mb en hoef dus geen bijbetaling te doen. Het komt Ben dus erg goed uit, dat het nieuwe contract niet is ingegaan. Brengt mij op de vraag, wat nu mijn contract dan wel is en of ik nu sponsor van Ben geworden ben. Het is toch duidelijk en normaal, dat je na het uitdienen van je contract een breder en stabieler contract neemt, waarom zou ik daar een uitzondering op zijn? Verder is het een waanzinnig bedrag, dat in rekening wordt gebracht, voor het overschrijden van de z.g. bundel. Dit kan en mag toch nooit zulke idiote bedragen behelzen? Wanneer 2500 mb € 8,00 kost in de bundel, hoe kan dan 1790 mb € 182,00 kosten buiten de bundel?
Hoogachtend Dr. W.A. Verbree
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, wanneer Ben het veranderde contract in werking stelt. Dit per 05-11-2016, zoals afgesproken, met de medewerker. De afgesproken bundel van +/- € 20,00 voor 2500 mb data verbruik en onbeperkt 06 nummers bellen.
Tevens wil ik een steekhoudende uitleg, voor het enorme verschil binnen en buiten de bundel.
2500 mb dat in de bundel kost € 8,00
1790 mb buiten de bundel kost € 182,00
Dat betekend, dat dezelfde 2500 mb buiten de bundel € 255,00 kost
Dat betekend, dat dezelfde 2500 mb binnen de bundel € 8,00 kost
Ik denk, dat een verhoging van +/- € 250,00 absoluut niet in verhouding staan met de € 8,00.
vriendelijke groet Dr. W.A. Verbree
