Mijn Klacht:
Ik heb een Samsung-vouwtelefoon gekocht bij Belsimpel. Na herhaaldelijk openvouwen heeft het binnenscherm een defect ontwikkeld, terwijl het scherm krasvrij en onbeschadigd is. Ondanks het ontbreken van een duidelijke technische onderbouwing, heeft Belsimpel mijn garantie geweigerd op basis van oppervlakkige krasjes aan de buitenzijde. Dit terwijl er geen sprake is van val- of stootschade. Tijdens mijn contacten met Belsimpel zijn er afspraken gemaakt die niet zijn nagekomen, zonder duidelijke uitleg. Gezien mijn lange klantrelatie en eerdere aankopen bij Belsimpel, vind ik het teleurstellend dat er niet wordt meegedacht over een redelijke oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Belsimpel om het recht op garantie te honoreren en het defecte binnenscherm te vervangen.
