Mijn Klacht:

​Ik ben al ruim 4 jaar klant bij Odido. Door een hardnekkige en aantoonbare systeemfout aan de kant van Odido is een afgesproken betalingsregeling in het verleden herhaaldelijk en automatisch uit hun systeem gewist.

Dit heeft geleid tot een vertraging van 4 tot 5 maanden, waarvoor ik nu ten onrechte door Odido aansprakelijk word gehouden.
Tevens herhadelijke onterechte blokkades.

​Aan mijn betalingsbereidheid heeft het nooit gelegen: uit mijn eigen bankafschriften blijkt dat ik inmiddels al € 669,12 aan afbetalingen voor deze regelingen heb voldaan. Desondanks blijft de administratieve chaos bij Odido voortduren:

​Gebroken afspraken en opname: Toezeggingen en terugbelafspraken van leidinggevenden worden stelselmatig niet nagekomen. Zo beloofde de manager (gesprek op donderdag) mijn dossier persoonlijk door te lichten op te veel betaalde bedragen en mij vrijdag terug te bellen. Deze afspraak werd compleet genegeerd. Dit gesprek is door mij op genomen als bewijsmateriaal.

​Tegenstrijdige bedragen en Recycle Deal: Eerst werd mij telefonisch gegarandeerd dat na verrekening van de Recycle Deal er nog maar circa € 50,20 open zou staan waarna ik schuldvrij zou zijn. Een dag later werd er ineens weer € 192,- extra geëist bovenop het bedrag.

​Geen transparantie: Medewerkers en leidinggevenden weigeren pertinent om een heldere, schriftelijke eindspecificatie en onderbouwing van de schuldopbouw te verstrekken.

Stelselmatige valse beloftes en audio opnames: Dit is niet de eerste keer dat er toezeggingen worden ingetrokken. Gedurende het gehele traject zowel aan het begin van de betalingsregeling als recentelijk weer een week geleden is mij minstens vier keer toegezegd dat ik na specifieke betalingen volledig schuldvrij zou zijn. Deze beloftes worden telkens weer ingetrokken. Ik heb vrijwel al deze telefoongesprekken opgenomen als bewijsmateriaal, inclusief het gesprek met manager waarin hij beloofde mijn dossier door te lichten en mij op vrijdag terug te bellen.

Ik ben al sinds december 2025 bezig met deze ellende.

Geen enkele eigen initiatief of opvolging vanuit Odido: Ik heb werkelijk overal zelf achteraan moeten bellen. Odido komt uit zichzelf werkelijk nooit een afspraak of terugbelverzoek na. Als klant word je gedwongen om continu uren aan de lijn te hangen en overal zelf achteraan te zitten, om vervolgens te horen dat medewerkers van niks weten of dossiernotities simpelweg verdwenen zijn.
​Het interne klachtentraject is door Odido per no-reply mail afgesloten zonder dat de eigen systeemfouten zijn hersteld of de blokkade is opgeheven. Ik eis een directe en definitieve oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik eis volledige kwijtschelding van het restantbedrag en een directe schuldvrijmelding als compensatie voor de administratieve chaos. Daarnaast verzoek ik om de opheffing van de Preventel-registratie en blokkade, zodat ik zonder belemmeringen kan overstappen. Tot slot vraag ik om een officieel schriftelijk overzicht waarin staat dat de vordering definitief op € 0,- is gezet en het dossier volledig is gesloten.