Klacht: netwerk zwaar gehacked

ed1925 op 22 november 2017 over AVAST in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf AVAST
Status Open
Datum 22 november 2017

Na het verlengen van zijn Avast secure en VPN-abonnement ontving de klager een verzoek om opnieuw te betalen. Na contact met de klantenservice ontdekte hij dat zijn netwerk zwaar gehackt was en kreeg hij de optie om een nieuw abonnement af te sluiten voor verschillende bedragen, wat leidde tot wantrouwen over de situatie.

Mijn Klacht:

Avast secure en vpn abonnement verlengd, en paar dagen daarna ineens een mail dat ik opnieuw moest betalen. Na lang speuren gebeld met een nederlands telefoonnr waarin ene Peter Wong mij door allerlei schermen heen hielp en hij constateerde (nadat hij mijn scherm had overgenomen) dat ons netwerk zwaar geinfiltreerd was en hij dat kon herstellen. Moest ik een abonnement nemen dat ik binnen avast nergens kan vinden.
5 jaar beveiligen was € 500,
7 jaar beveiligen was € 600
en lifetime was € 800
Ik word steeds wantrouwiger, hebben jullie ervaring met dit soort onderzoeken?

Gewenste Oplossing:

een goede, en beschermde omgeving

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over AVAST

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over AVAST nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM