Een klant heeft een klacht ingediend over het VPN-abonnement bij AVAST. Het abonnement is op 26 januari verlopen, waarna de klant dezelfde dag opnieuw heeft betaald via de bank. Twee dagen later heeft de klant nog steeds geen toegang tot de VPN en heeft ook geen e-mail ontvangen ter bevestiging.
VPN Abonnement 26 jan. verlopen en de zelfde dag via mijn Bank opnieuw betaalt.
Nu 2dg. later nog steeds geen VPN en ook geen e- mail ontvangen.
R.Herrlinger
zo snell als mogelijk VPN. Ik heb betaalt voor en Jaar dat is nu al minder
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
