leon m op 29 maart 2020 over AVAST in de categorie Bewaking & Beveiliging
Een klant van AVAST heeft recentelijk een contract afgesloten, maar is niet geïnformeerd dat aanvullende services apart aangeschaft moeten worden. De klant heeft voor twee van de drie bestellingen geen bevestigingsmail ontvangen, waardoor het niet mogelijk is om deze producten te retourneren. Bovendien kan er alleen contact opgenomen worden met behulp van de ordernummers, die ontbreken.
pas geleden (minder dan 30dagen) heb ik een contract bij hun afgesloten niet wetende dat iedere service er apart bij moest kopen.
nu heb ik voor twee van de 3 orders nooit een bevestiging mail gehad. hierdoor is het refunden van deze producten niet mogelijk. ook contact opnemen kan alleen maar met behulp van deze order nummers..
als avast mij mijn order nummers door kan sturen..
of iemand een manier heeft om deze via de site terug te vinden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
