Een klant heeft op 21 juni een bestelling geplaatst en deze direct via IDEAL betaald, maar ontvangt op 6 juli een e-mail van AVAST waarin staat dat de bestelling niet kan worden uitgevoerd vanwege een ontbrekende betaling. De klant vraagt zich af waar de fout ligt, aangezien het bedrag van € 59,98 al op 6 juni is afgeschreven.
IK heb op 21 juni j.l. een bestelling bij jullie geplaatst met nr. 9294855510 en deze gelijk betaald via IDEAL. Ik krijg nu op 6 juli een mail van jullie dat de bestelling niet uitgevoerd kan worden omdat er niet betaald is. Bij mij is het bedrag van € 59.98 al op 6 juni afgeschreven.
Waar ligt de fout?
W.Verstraeten
Biervliet tel. 0115694561
Ik ben tevreden als het bedrag teruggestort is
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
