Een klant heeft op 17 februari Avast Premium Security aangeschaft en direct betaald, maar ontvangt nu een bericht van Avast dat de betaling niet is ontvangen. De klant vermoedt dat er een fout is gemaakt door de verkoper Digital River en vraagt om opheldering over de situatie en bevestiging van de beveiliging.
Op 17 februari heb ik bij u Avast Premium security aangeschaft,en gelijk
betaald.
Nu krijg ik van u een bericht dat u nog geen betaling heeft ontvangen.
Ik denk dat bij u weder verkoper Digital River iets fout is gegaan.
Graag hoor ik van u hoe dit kan ,en dat ik nu nog wel ben beveiligd.
Met vriendelijke groet J. van Kammen.
Wil graag weten wat te doen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
