Ome Arie P. op 06 december 2019 over AVAST in de categorie Bewaking & Beveiliging
Een klant van AVAST ervaart problemen met herhaalde betalingsverzoeken, ondanks dat er al twee betalingen zijn gedaan. Bij contact met de klantenservice werd aangegeven dat een medewerker toegang tot de computer van de klant kan krijgen, wat verwarring en ongerustheid veroorzaakte. De klant voelt zich ongemakkelijk bij de situatie, vooral door de communicatie in het Engels.
Avast blijft zijn zeuren dat ik (87 jaar) moet betalen. Nu 2x betaald en nog steeds hetzelfde. Avast gebeld. Men kan dan in mijn pc mee kijken!!?? Vraag me niet hoe.
Dan moet ik 200 euro over maken waar zij bij zijn, toen ik dat niet deed werd men ernstig ontstemd. En alles in het engels he.
Als Avast openheid van zaken geeft waarom men zo strak aaanblijft dringen op betalen terwijl dat allang is gebeurt én het teveel betaalde terug stort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
