ikensmil op 24 februari 2020 over AVAST in de categorie Bewaking & Beveiliging
Een klant heeft moeite met het stopzetten van zijn abonnement bij AVAST. Ondanks het volgen van de instructies op de website, blijkt het niet mogelijk om het abonnement online op te zeggen. Daarnaast ervaart de klant problemen met het contact opnemen met het bedrijf.
Na een uurtje rondgehangen te hebben op alle mogelijk pagina’s van Avast, waaronder een pagina waarvan Avast zegt dat ik er mijn abonnement kan stopzetten, moet ik vaststellen dat het niet mogelijk is mijn abonnement af te zeggen via de website. Het is verder ook niet mogelijk contact op te nemen op een serieuze manier. Dit bedrijf deugt niet.
Ik wil dat mijn abonnement wordt stopgezet per 28 april 2020. Het staat nu op automatische verlenging.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
