Mevrouw Hermans Swagemakers heeft een klacht ingediend over een onverwachte afschrijving van €89,99 van haar Visa-rekening door AVAST, waarvoor zij volgens Visa een abonnement zou hebben. Ze verzoekt om onmiddellijke annulering van dit abonnement en vraagt om een bevestiging per e-mail.
Tot mijn verbazing zag ik dat er89,99€ van mijn visa rekening door jullie is afgetrokken, ik zou een abonnement hebben volgens Visa. Hier wil ik onmiddellijk van af!!!Graag een I mail van jullie ter bevestiging. H gr mevr Hermans swagemakers.
Als het abonnement is ingetrokken en er een bevestiging is verstuurd!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
