Klacht: abonnement 2 jaar

tdjv09 op 17 juli 2017 over AVAST in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf AVAST
Status Open
Datum 17 juli 2017

Een klant heeft een bedrag van 89,80 euro afgeschreven gekregen voor een tweejaarsabonnement bij Avast, ondanks dat de "voltooi" knop niet werkte. Avast bevestigde de aankoop per e-mail, maar de klant heeft drie keer contact opgenomen om de abonnementskosten te voltooien, aangezien deze nog in het winkelwagentje staan. Het bedrag is inmiddels ontvangen door Avast.

Mijn Klacht:

verleden week is van mijn bank afgeschrevn 89.80 euro, voor controle EN een 2 jaarsabonnement met korting. Dit ondanks het feit dat de “voltooi”knop niet werkte
Avast bevestigde de aankoop per mail
Desondanks he ik al 3 maal berich met verzoek abonnementskosetn ( NIET DE CONTROLE) te voltooien want het zit nog in het winkelwagentje!

Ht bedrag is dus obergemaakt en door U ontvangen

Gewenste Oplossing:

verwijdern van het winkelwagen/voltooien bericht

Beoordeling 6/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM